Podnikatelům skupiny slouží jako součást marketingu. Některé provozují přímo firmy samotné, jiné vznikly přirozeně ze strany uživatelů či provozovatelů tematických webů. Takovým příkladem je velké množství skupin, které se týkají streamovací služby Netflix. Zvažujete-li zdali svůj marketing obohatit o facebookovou skupinu, jste na správném místě.
Facebookové skupiny spravuji od roku 2014. Za tu dobu jsem založil skupiny pro podnikatele, provozovatele e-shopů, majitele prodejen, hledání dodavatelů, GDPR, EET nebo rozbory webů. Některé se postupně staly jedněmi z největších českých skupin ve svém oboru.
Zároveň jsem si na nich ověřil jednu důležitou věc: facebooková skupina sama o sobě zákazníky nepřinese. Může ale dlouhodobě budovat povědomí, důvěru a vztah s lidmi. Skupina vám zároveň může pomoci lépe poznat zákazníky, například pomocí veřejných i neveřejných anket a průzkumů. Umožní rovněž vytvořit kolem vašeho podnikání komunitu a někdy přinese i konkrétní poptávky. Musí však mít důvod existovat i bez vaší reklamy. Pokud lidé do skupiny chodí jen proto, aby četli vaše nabídky, pravděpodobně dlouhodobě fungovat nebude.
Obecné komunity se sdružují kolem společných témat, koníčků nebo třeba místa, kde jejich členové žijí. Velikost skupiny obvykle odpovídá tomu, jak rozšířené dané téma či zájem jsou. U lokálních skupin pak počet členů přirozeně souvisí s počtem obyvatel daného místa a s tím, kolik z nich Facebook aktivně používá.
Chcete-li založit skupinu pro své vlastní podnikání, před tímto krokem zvažte následující faktory:
- Patří vaši potenciální nebo současní zákazníci mezi pravidelné uživatele Facebooku?
- Bude ve skupině vznikat obsah přímo od členů, nebo budou alespoň ochotni reagovat na vaše příspěvky?
- Dokážete s komunitou pracovat tak, abyste nepoškodili její vztah k vaší značce či podnikání?
- Jste připraveni reagovat i na kritiku nebo negativní zkušenosti, které mohou členové ve skupině veřejně sdílet?
Alternativou ke skupině může být jiná platforma. Například reality show Zrádci se hodně odkazuje na vlastní skupinu v rámci služby Discord. Různé podcasty zase mají v oblibě platformy jako Herohero, Patreon a Forendors. Populární redakční systém Wordpress zase používá pro komunitní přístupy mnoho různých pluginů, případně existuje i služba Mioweb.
Kdo používá Facebook?
Facebook rozhodně není sítí, na které už „nikdo není“. Podle českých dat Digital News Report 2026 používá Facebook 70 % respondentů a 44 % jej využívá také jako zdroj zpráv. Právě Facebook je přitom v Česku stále nejpoužívanější sociální sítí pro zpravodajství. Výzkum Reuters Institute a YouGov proběhl na reprezentativním vzorku 2 031 dospělých respondentů.
Výzkum AMI Digital Index 2026 zase potvrdil, že pravidelně modrou síť používá 67 % českých uživatelů internetu a každý pátý Čech přes Facebook v roce 2026 také nakoupil. Zajímavé je i to, že se komunikace na sociálních sítích stále více přesouvá z veřejných feedů do soukromých zpráv, komunit a skupin. Právě tam se podle autorů výzkumu odehrává stále větší část skutečné debaty mezi uživateli.
Příklady existujících firemních skupin
Než skupinu založíte bez rozmyslu, vyplatí se podívat na různé firemní profily a blíže poznat fungování těchto komunit. Získáte z toho lepší představu o tom, zdali se ve vašem případě vyplatí o skupině uvažovat nebo to není cesta pro vás. Počítejte také s tím, že nemáte-li samo o sobě dostatečně silnou komunitu zákazníků, budování skupiny od nuly může trvat mnohem déle.
Projekťáci a projekťačky - 3 600 členů
Tematická skupina projektové a programová manažerky Michaly Fridmanové. Provozuje také skupinu na LinkedIn. Skupina je aktivní: 807 postů, 31 komentářů.
Mixit Rodina - 8 082 členů
Skupina české potravinářské značky Mixit, která vyrábí müsli a další produkty. Zákazníci této značky si například vyměňují nebo navzájem darují tubusy. Skupina je využívána pro komunikaci firmy s fanoušky značky. Jde o soukromou skupinu, jejíž obsah nemůžete vidět až do doby, než vám přístup schválí správci. V době psaní tohoto článku měla skupina za měsíc 54 zveřejněných postů.
Zrádci na Primě (3. série) - 9 059 členů
Televize Prima zřejmě pochopila nutnost reagovat na oblibu Facebooku a vytvořila oficiální fórum, které přejmenovala podle aktuálně běžící série. Skupina je aktivní: 518 příspěvků, 491 reakcí a 116 komentářů.
Shoptet Poradna - 22 000 členů
Oficiální skupina jedničky na trhu v krabicových e-shopech. Podobné skupiny mají také další provozovatelé: Upgates Forum, Fastcentrik Forum a například Eshop Rychle Poradna. V případě Shoptetu jde opět o velmi aktivní skupinu: 25 000 postů a 1 327 komentářů hovoří za vše.
Knižní závisláci - 125 000 členů
Velmi úspěšná a aktivní skupina, spravovaná knihkupectvím Knihy Dobrovský. Jedná se o veřejnou skupinu, takže její obsah můžete vidět i bez přihlášení. S komunitou se aktivně pracuje: pravidla se například odkazují na hlasování, které zakázalo prodej knížek či jejich poptávku. Propagace vlastních knih je povolena pouze po předchozím souhlasu správců. Komunita je hodně aktivní. Například za měsíc ve skupině vzniklo 82 000 postů, 5 964 komentářů a pouze za týden přibylo 339 nových členů.
Facebooková skupina pro podporu podnikání
Největší chyba je začít otázkou: „Jak do skupiny dostanu co nejvíce lidí?“. Nejdříve si položte jinou: proč by v ní měli lidé chtít být? Firemní skupina může fungovat například jako místo, kde si lidé vyměňují zkušenosti, řeší konkrétní problém, radí si s používáním produktu nebo služby, diskutují o určitém oboru nebo mají přístup k lidem se stejným zájmem. Před založením si proto představte, co v ní budou lidé za půl roku skutečně psát. Nejen co do ní chcete psát vy.
Skupina je především komunita. Marketing je až druhotný efekt. Já své skupiny dlouhodobě využíval hlavně k tomu, že jsem v nich aktivně odpovídal lidem a pomáhal jim s podnikáním a marketingem. Díky tomu mě lidé postupně znali. Někteří se později sami ozvali s poptávkou. Nebyl to rychlý výkonnostní kanál. Fungovalo to spíše jako dlouhodobé budování značky a důvěry.
Jak založit skupinu na Facebooku
Samotné technické založení skupiny je jednoduché a Facebook své rozhraní průběžně mění, proto nemá příliš smysl popisovat přesné umístění každého tlačítka. Důležitější jsou rozhodnutí, která by měla založení předcházet.
Ještě před vytvořením skupiny si ujasněte její téma, cílovou skupinu, důvod členství, kdo ji bude moderovat a jaký obsah v ní chcete podporovat.
Facebook v současnosti pracuje s veřejnými a soukromými skupinami. U veřejné skupiny je obsah veřejně viditelný. U soukromé skupiny je obsah určen členům; soukromá skupina navíc může být viditelná nebo skrytá. Skryté skupiny se lidem mimo skupinu nezobrazují ve výsledcích vyhledávání.
Neexistuje univerzálně lepší varianta.
- Veřejná skupina dává větší smysl tam, kde chcete co největší dosah obsahu a nevadí vám, že jsou posty vidět i bez přihlášení do skupiny.
- Soukromá skupina je vhodnější tam, kde je důležitější pocit uzavřenější komunity, zákaznická podpora nebo citlivější diskuse. Její nevýhoda je, že potenciální zájemce musí čekat na vaše potvrzení.
- Skrytá skupina je vhodná pro účastníky školení nebo velmi uzavřenou komunitu.
Jak pojmenovat Facebookovou skupinu
Název skupiny bych zbytečně nevymýšlel kreativně. Pokud nebudujete skupinu kolem již známé značky, měl by název co nejrychleji vysvětlit její téma. Když člověk hledá skupinu pro podnikatele, provozovatele e-shopů nebo třeba majitele určitého typu produktu, je výhodnější, když to z názvu rovnou pozná.
Proto jsem například použil názvy typu Podnikatelé a živnostníci – výměna zkušeností nebo Hledám dodavatele.Nejde pouze o vyhledávání. Srozumitelný název pomáhá také ve chvíli, kdy Facebook skupinu někde doporučí nebo když její odkaz pošle současný člen někomu dalšímu.
„Tajemná komnata“ může být skvělý název pro existující komunitu kolem silné osobní značky. Pro člověka, který vás nezná, ale neříká vůbec nic.
Jak rozjet skupinu na Facebooku
Nejtěžší období přichází bezprostředně po založení. Máte deset členů. Nikdo nic nepíše. A lidé, kteří přijdou, vidí skupinu, ve které se nic neděje. Tady podle mě vzniká nejvíce mrtvých facebookových skupin. Zakladatel čeká, až komunita začne fungovat sama. Jenže komunita zatím neexistuje. Na začátku musíte aktivitu vytvořit vy.
Přiveďte první lidi, o kterých víte, že je téma skutečně zajímá. Otevřete několik konkrétních diskusí. Ptejte se na zkušenosti. Reagujte na všechny smysluplné odpovědi. Propojujte členy mezi sebou.
Vyhnul bych se naopak zaplnění skupiny desítkami vlastních článků. Prázdná skupina není ideální, ale firemní nástěnka převlečená za komunitu není o mnoho lepší. Cílem prvních týdnů není vysoký počet členů. Cílem je dosáhnout chvíle, kdy členové začnou vytvářet obsah i bez vás. Teprve tehdy se ze skupiny opravdu stává komunita.
Jak získat lidi do skupiny na Facebooku
První členové jsou nejtěžší. Začněte tam, kde už nějaké publikum máte: mezi zákazníky, odběrateli newsletteru, návštěvníky webu, sledujícími sociálních sítí nebo lidmi, se kterými jste v pravidelném kontaktu. Nezvěte ale každého. Sto lidí, které téma opravdu zajímá, může skupině pomoci mnohem více než tisíc lidí přidaných jen proto, aby rostlo číslo u počtu členů.
Dobrým důvodem ke vstupu může být přístup ke zkušenostem ostatních, možnost poradit se, odborná pomoc, konkrétní typ obsahu nebo komunita lidí se stejným problémem. Samotná věta „založili jsme Facebookovou skupinu, přidejte se“ je poměrně slabý argument. Mnohem důležitější je odpovědět na otázku: co budu mít z toho, když se přidám?
Jak propagovat skupinu na Facebooku
Propagaci bych rozdělil na dva druhy. První přivádí lidi do skupiny. Druhý způsobuje, že o skupině mluví samotní členové. Ten druhý je hodnotnější.
Pokud je skupina užitečná, členové začnou odkazovat na konkrétní diskuse, doporučovat ji známým a zmiňovat ji mimo Facebook. To je výrazně silnější než neustálé zveřejňování odkazu „vstupte do naší skupiny“.
U svých skupin jsem využíval také PR. Některé diskuse nebo samotné skupiny se dostaly do médií a novináři je používali jako zdroj témat. Objevil jsem se například v televizním vysílání a skupiny byly citovány v odborných a podnikatelských médiích.
Pokud provozujete odbornou komunitu, může být zajímavá i spolupráce s médii: nabídnout novinářům možnost ptát se komunity na zkušenosti nebo sledovat témata, která se mezi lidmi opakují.
Skupinu můžete propagovat také na vlastním webu, v newsletteru, v e-mailovém podpisu, v dalších relevantních sociálních kanálech nebo offline. Facebook v současnosti nabízí správcům také QR kód skupiny, který lze použít například na tištěných materiálech; není ale dostupný pro skryté soukromé skupiny.
Jak propagovat firmu v cizí Facebookové skupině
Tady platí úplně jiná pravidla než u vlastní skupiny. Nejprve zjistěte, jak skupina funguje a co dovolují její pravidla. Většina správců velmi rychle pozná člověka, který přišel pouze kvůli propagaci. Typický příklad je příspěvek, který vůbec nereaguje na téma komunity a jen oznamuje: „Jsme firma XY, nabízíme toto a toto.“ Takový příspěvek často nezíská skoro žádnou reakci nebo ho správci odstraní.
Facebookovou skupinu si představte jako hospodu, ve které spolu sedí lidé a baví se. Když mezi ně přijdete, položíte na každý stůl reklamní leták a odejdete, pravděpodobně si příliš přátel neuděláte. Když se naopak zapojíte do rozhovoru a někomu skutečně pomůžete, lidé si vás mohou začít pamatovat. To je model, který se mi dlouhodobě osvědčil více.
Pomáhejte místo sebepropagace
Firma nemusí pokaždé odkazovat na vlastní web. Pokud například vyrábíte terasy, můžete lidem vysvětlovat, jaký materiál zvolit, jaké chyby se často objevují při realizaci, co ovlivňuje životnost nebo jak poznat špatně připravenou nabídku. Člověk si dokáže zjistit, čím se živíte.
A pokud jste mu několikrát dobře poradili, vaše značka už pro něj není anonymní. To je jeden z největších rozdílů mezi reklamou a komunitním marketingem. Reklama se snaží získat pozornost okamžitě. Komunita umožňuje důvěru budovat postupně.
Pravidla skupiny na Facebooku
Pravidla doporučuji napsat ještě v době, kdy máte několik desítek členů. Jakmile jich jsou tisíce a začne vznikat konflikt, těžko budete dodatečně vysvětlovat, že něco, co bylo několik let tolerováno, je najednou zakázané. Pravidla by měla odpovídat především problémům, které ve skupině reálně mohou nastat.
U podnikatelských skupin jsme řešili například nevyžádanou reklamu, opakované vkládání stejného obsahu, příspěvky mimo téma, pracovní nabídky, výzvy k soukromým zprávám, osobní napadání nebo snahu obcházet rozhodnutí moderátorů.
Pravidla však nejsou cílem sama o sobě. Jejich smyslem je chránit diskusi. Pokud je jich dvacet a běžný člen je nedokáže pochopit, pravděpodobně jste to s nimi přehnali.
Jak spravovat Facebookovou skupinu
S růstem skupiny začne růst také množství práce. Z mojí zkušenosti může moderování větších komunit zabrat desítky hodin měsíčně. Nejde jen o mazání spamu. Řešíte konflikty, příspěvky mimo téma, nahlášení obsahu, nové členy, reakce na rozhodnutí moderátorů a někdy i cílené útoky na správce.
Proto doporučuji nespravovat větší komunitu úplně sám. Facebook rozlišuje roli administrátora a moderátora. Administrátor má výrazně širší oprávnění, například může měnit nastavení skupiny a pracovat s dalšími správci, takže tuto roli dávejte pouze lidem, kterým skutečně důvěřujete.
Facebook zároveň umožňuje správcům řídit schvalování příspěvků a u některých skupin omezovat jednotlivým členům četnost příspěvků nebo komentářů. Dostupné funkce se však mezi skupinami mohou lišit a Facebook je průběžně mění.
U účtů správců doporučuji používat dvoufázové ověřování. Získání přístupu k účtu administrátora může znamenat problém pro celou komunitu.
Počet členů není totéž co aktivní komunita
Tohle jsem si dobře uvědomil na vlastních datech. Skupina Podnikatelé a živnostníci – výměna zkušeností měla 9. července 2021 přibližně 32 000 členů. Za předchozích 28 dní v ní ale vzniklo pouze 299 příspěvků. Komentářů bylo 3 176. Ta čísla jsou dnes samozřejmě historická. Princip se ale nemění: většina členů komunity nikdy nebude aktivně publikovat.
Někdo pouze čte. Někdo komentuje, ale sám příspěvek nevytvoří. Někdo Facebook několik týdnů neotevře.Proto bych úspěšnost skupiny neposuzoval podle počtu členů.
Zajímají mě spíše kvalitní diskuse, počet lidí, kteří se opakovaně vracejí, aktivita bez zásahu správce a to, zda skupina skutečně plní důvod, kvůli kterému vznikla.
Kdy firemní Facebookovou skupinu raději nezakládat
Ne každé téma je pro komunitu stejně vhodné. Kdysi jsem například založil skupinu zaměřenou na osobní rozvoj. Ukázalo se, že část témat byla pro lidi natolik osobní, že o nich sami veřejně diskutovat nechtěli. Výsledek? Místo zkušeností běžných členů začaly skupinu zaplňovat nabídky koučů a dalších poskytovatelů služeb. To je dobrá připomínka, že nestačí mít populární téma. Lidé musí mít také motivaci o něm mluvit.
Skupina není povinnou součástí marketingu. Nezakládal bych ji jen proto, že ji má konkurence nebo protože potřebujete další sociální kanál. Pokud nedokážete najít důvod, proč by mezi sebou měli chtít komunikovat samotní členové, je dost možné, že ve skutečnosti nepotřebujete komunitu. Možná potřebujete newsletter, zákaznickou podporu, obsah na sociálních sítích nebo kvalitnější web.
Skupina navíc stojí na cizí platformě. Facebook může měnit funkce, dosah, pravidla i podobu rozhraní. Na některé změny nemáte jako provozovatel žádný vliv. Proto bych Facebookovou skupinu nevnímal jako náhradu vlastní databáze kontaktů nebo webu. Je to další kanál.
Jak tedy využít Facebookovou skupinu pro podnikání?
Nejlépe mi dlouhodobě fungovalo chovat se méně jako firma a více jako člen komunity. Odpovídat na otázky, i když z nich nebude zakázka. Nechat lidi nesouhlasit. Nezahlcovat skupinu vlastními odkazy. Umět zavřít diskusi, která přestala být užitečná. A hlavně přijmout, že některé skupiny se nikdy nerozjedou. Ani dobrý marketér nedokáže vytvořit komunitu kolem tématu, o kterém spolu lidé jednoduše nechtějí mluvit.
Facebooková skupina může být zajímavým marketingovým nástrojem, pokud ji nevnímáte primárně jako reklamní plochu. Může vám umožnit být pravidelně v kontaktu s lidmi z cílové skupiny, vidět jejich otázky, problémy a názory a dlouhodobě dokazovat vlastní odbornost. To všechno může později ovlivnit i obchod.
Jen mezi založením skupiny a novým zákazníkem zpravidla není přímá čára. Je tam spousta odpovědí, diskusí, moderování a času. A právě proto není dobře vedená komunita něco, co konkurence okopíruje za jedno odpoledne.
